Voici pourquoi vous devez absolument définir votre avatar client pour que votre activité fonctionne
Dernière mise à jour : 27 juil.
Déterminer son avatar client, l’étape cruciale pour débuter et pérenniser son activité sur le long terme !
Quand je vous dis avatar client, qu’est-ce que cela vous évoque ?
Cela fait référence à votre persona, ou tout simplement au profil de votre client.
L’avatar du client est donc le portrait précis d’une personne qui représente votre client idéal.
Autrement dit, la cible auprès de laquelle votre offre s’adresse.
C’est pourquoi, il est important de la définir avant le lancement de votre activité.
Sans avatar client, vous ne savez pas où aller en termes de stratégie et de communication.
Il ne sert à rien de vendre pour vendre : il faut proposer une offre qui répond au besoin d’un public précis.
C’est là tout le succès d’un business.
Par exemple, si vous prenez le cas d’Apple, la marque répond non seulement au besoin de sa cible d’avoir un téléphone pour ses aspects fonctionnels, mais aussi d’appartenance à un groupe, voire d’estime (avoir un téléphone Iphone donne une confiance en soi car le client se réfère à Apple qui est reconnue dans le monde).
Apple est une marque qui perdure car elle répond aux besoins de l’individu d’après la pyramide de Maslow, modèle de référence en Marketing.
Comme Apple, votre offre doit répondre à une problématique.
En Copywriting, on parle d’avoir une offre qui soulage la douleur du client (notion de facilité dans sa vie avant / après).
Pour ça, vous devez alors connaitre votre audience par cœur.
Définir son avatar client (ou sa cible)
Le 1er point que vous devez préciser pour définir votre cible est quels sont ses désirs, ses objectifs ?
Il s’agit de dresser un état des lieux du problème de votre client (ex : passer moins de temps en cuisine tout en ayant la possibilité de manger des plats faits maison).
Une fois cet état des lieux établie, vous devez relier les désirs de votre client à votre offre.
Comment associer les désirs de votre client à votre client ?
En réalisant un portrait très précis de votre client idéal par différentes questions :
Est-ce homme et/ou une femme ?
A quelle tranche d’âge il/elle appartient ?
Quelle est sa situation ? Est-il/elle marié(e) ? célibataire ? en concubinage ?
Quelle est sa catégorie socioprofessionnelle ? Il/elle est plutôt aisé ?
A-t-il/elle des enfants ? Des petits-enfants ?
Où vit-il/elle ? Dans quel pays ? Quelle région ? Quelle ville ou campagne ?
Quels sont ses centres d’intérêts ?
Quels sont ses rêves ? Ses désirs ?
Ses craintes ? Ses frustrations ?
Ses fausses croyances ?
Il y a autant de questions à se poser pour déterminer son avatar client.
L’idée principale de se travail est donc d’y répondre. Cela passe par votre réflexion et vos recherches.
Vous pouvez notamment analyser les forums sur le sujet qui vous intéresse, ou les sites e-commerce comme Amazon.
Sur ce type de site, beaucoup de clients laissent des avis après un achat.
Ces avis sont des pépites pour vous car souvent l’acheteur indique pourquoi il est satisfait (ses désirs) et/ou pourquoi il ne l’est pas (ses craintes et frustrations).
Dès que vous aurez rassembler les réponses à toutes vos questions, l’optique est de les synthétiser, de les rapprocher et les affiner.
Pour cela, vous allez poser les questions par rapport à votre client d’abord puis par rapport à votre solution (ex : En quoi mon offre répond aux frustrations du client ?).
Cela vous permettra d’obtenir le portrait de votre client et donc de mieux prendre vos décisions tout particulièrement au niveau de votre communication.
Vous pourrez choisir les canaux les plus adaptés à votre cible et savoir le contenu ainsi que le ton à employer…
Et ne pas perdre votre temps pour réaliser votre chiffre d’affaires 😉