Pourquoi faire de l'emailing dans votre activité e-commerce ?
Dernière mise à jour : 17 avr.
Faire de l'emailing serait l'une des clés de votre activité e-commerce pour convertir des clients et les fidéliser !
Cet article est fait pour vous si vous développez une activité dans l'e-commerce ou le dropshipping, et que vous vendez votre offre auprès des particuliers (cible dite BtoC).
Pourquoi ?
Plus précisément le mail marketing est un levier que vous devez utiliser dans votre stratégie marketing pour atteindre vos objectifs.
En tant qu'e-commerçant, vos 2 principaux objectifs sont de convertir votre base de contacts (vos cibles) en clients et assurer la fidélisation.
Au-delà de ces 2 buts, il y en a 6 plus spécifiques que l'email vous permet d'atteindre :
Prospecter de nouveaux clients
Récupérer les paniers abandonnés de vos prospects
Générer des ventes croisées
Suivre et rassurer vos clients sur la livraison de commande
Communiquer sur des promotions et des événements de l'année
Assurer votre service client
La segmentation de votre liste de diffusion
Pour les atteindre, vous devez donc segmenter votre liste de diffusion avec une distinction entre les adresses email clients et prospects. Puis segmenter à l'intérieur de votre liste de contacts, les prospects et clients.
Par exemple, vous pouvez découper votre base clients sur la base de la récurrence des achats (clients réguliers vs clients occasionnels).
Sans cibler de façon pertinente votre cible, vos campagnes mailing ne peuvent pas être un succès !
Le choix du logiciel emailing
En deuxième lieu, après la segmentation de votre cible, vient le choix de la solution emailing pour préparer et automatiser vos campagnes emailing.
Parmi ces logiciels, vous avez Mailchimp qui est le plus connu, Sarbacane, Mailjet ou encore Système io que j'ai présenté comme une solution complète de Marketing digital. Grâce à ce type de plateforme emailing, vous gagnerez beaucoup de temps sur l'aspect design de vos mails avec des templates clé en main, et une prise en compte du Responsive.
Pour rappel, on dit d'un email marketing qu'il est Responsive design dès que son affichage s'adapte à l'écran du dentinaires (ordinateur, smartphone, tablette).
Il n'y a donc aucune connaissance html à avoir pour effectuer l'automatisation d'un mail, et vous pouvez même faire des tests sur la version gratuite des logiciels.
La définition de vos campagnes selon vos objectifs
Enfin, avant de passer à la pratique (rédaction et envoi), vous devez définir globalement vos campagnes marketing via l'email. L'idée étant d'avoir une idée précise de vos objectifs, et alors de vos sujets.
Le recrutement de nouveau clients
Si votre objectif est de recruter des nouveaux clients (prospection), ce qui vous intéresse sont les ouvertures (un taux d'ouverture entre 15 et 29% c'est le résultat moyen voire bon, au delà de 29%, le taux est excellent), le taux de clics vers votre site et votre taux de conversion.
Dans ce cas spécifique, vous allez opter soit pour un mail long qui permet progressivement de convaincre les destinataires (mini page de vente), ou une séquence emailing pour créer une relation puis vendre (lien vers votre landing page).
La récupération des paniers abandonnés
Si votre objectif est de récupérer les paniers abandonnés de vos prospects, ce qui vous intéresse est d'augmenter le taux de clics vers votre site et votre taux de conversion en les transformant en clients.
Pour cela, il est pertinent de programmer une séquence emailing pour convaincre le prospect de finaliser son achat.
En Copywriting, la technique souvent utilisée est de montrer au prospect ce qu'il perd à ne pas acheter chez vous. En général, ce qu'on perd a plus d'influence sur notre décision par rapport à ce que l'on gagne.
La réalisation de ventes complémentaires
Si votre objectif est de générer des ventes croisées, ce qui vous intéresse est d'augmenter le panier moyen de vos clients. Votre client a commandé par exemple une crème anti-rides, vous allez lui recommander par la suite d'acheter le sérum associé. Le but sera d'établir une personnalisation en lui proposant un produit complémentaire à celui qu'il a acheté.
Cela montre votre intérêt pour les clients.
Pour ce type d'emailing, il est important de faire du Marketing automation pour automatiser l'envoi des mails dédiés à la réalisation de ventes croisées après achat.
Le relationnel client
Si votre objectif est de communiquer avec vos clients sur l'envoi de leur commande, le but d'un emailing client ne sera pas lucratif, mais bien relationnel. A travers ce type d'emailing client, vous fidélisez et vous pouvez faire de l'acheteur un ambassadeur pour votre marque. Un client satisfait pourra vous recommander, et partager votre produit sur les réseaux sociaux si vous mettez en place un programme d'affiliation.
Pour rythmer la relation avec vos clients, il est important d'envoyer des newsletters pertinentes et des mails promo/événements. Vous devez communiquer avec vos clients lors des soldes par la mise en place de promo limitées dans le temps, et profiter des événements de l'année pour booster votre chiffre d'affaires (Halloween, Black Friday, etc.).
Le service client
Enfin, dans votre business en ligne, l'aspect Service client est tout aussi majeur pour considérer votre client après l'achat et répondre à ses éventuelles insatisfactions.
De nos jours, la réactivité est la base de toute entreprise qui veut réussir.
Ainsi, dans ce cadre vous devez automatiser l'envoi de mails pour répondre aux clients qui envoient un formulaire de requête. Cela permet de faire attendre le client pendant la recherche d'une solution (si le client est informé de suite que sa requête est bien envoyée et qu'elle est cours d'étude, cela le rassure).
Vous l'aurez donc compris : il faut faire de l'emailing pour atteindre vos divers objectifs auprès de votre cible.
A noter que tous vos emails doivent prévoir une option de désabonnement (ou désinscription) pour les prospects non intéressés, ou les clients qui veulent pas les recevoir.