La mise en place d'une Newsletter, un pas vers le développement de la relation client !
Dernière mise à jour : 3 juin
La Newsletter, un moyen pour faire un pas vers le développement de la relation client
Si vous avez lu une partie de mes articles de blog, vous allez comprendre que l'email marketing est une technique de marketing direct, et un levier majeur dans votre stratégie de marketing digital.
En chiffres ça donne quoi ?
D'après Digitiz, 80% des marketeurs déclarent que l'emailing est le meilleur canal d'acquisition et de fidélisation dans une stratégie marketing.
En effet, 4,3 Milliards de personnes ont utilisé l'email en 2022 (plus de la moitié de la population mondiale et...
Pour 1€ dépensé, le mail vous en rapporte 35€. Ce qui fait de l'email, un des canaux du marketing digital avec le meilleur retour sur investissement (ROI).
L'intérêt d'une newsletter
C'est pourquoi, si vous êtes entrepreneur et notamment dans l'e-commerce, vous avez tout intérêt à mettre en place une newsletter.
Le but étant de développer la relation avec vos clients, les fidéliser. et aussi vous faire davantage connaître auprès de vos nouveaux clients.
Pour avoir une newsletter efficace, celle-ci doit s'orienter sur 4 thématiques :
Storytelling : votre histoire et le pourquoi de votre marque
News : actualités liées à votre entreprise, ou à son offre (ex : événement)
Preuve sociale : témoignages clients
Preuve d'autorité : appui de votre expertise dans votre domaine avec des conseils/astuces
Votre stratégie de newsletter est totalement différente d'un email transactionnel ou promotionnel qui porte sur le produit, et qui a pour but de générer un taux de clics élevé vers votre site.
Le but ici est donc d'aller au-delà de la vente en parlant de vous et de votre société.
C'est le meilleur moyen d'engager une relation de proximité avec vos prospects/clients, et d'assurer leur fidélisation.
Comment créer une newsletter ?
Pour créer une newsletter, vous devez passer par 4 étapes simples qui vous feront gagner du temps !
1. La définition de votre solution d'envoi
Vous avez peut-être déjà une solution marketing pour votre business qui fait office aussi de solution d'envoi de vos campagnes emailing.
Si ce n'est pas le cas, il est important de choisir un logiciel emailing plutôt simple à l'utilisation comme Système io, Brevo (ex Sendinblue), Mailchimp ou encore Mailjet.
Ces solutions d'envoi vous permettront de rédiger vos mails depuis la fenêtre, et de les paramétrer.
Ce qui signifie que vous pouvez les automatiser de manière à ce que vos clients reçoivent par exemple, tous les 1er du mois votre newsletter.
Vous pouvez même envoyer une suite logique de mails sur une période définie (campagne emailing).
De plus, via ces plateformes emailing, vous bénéficiez de templates prêtes-à-l'emploi si vous souhaitez y mettre des visuels.
Toutefois, le mail idéal n'est pas celui qui est truffé de visuels : ce qui compte c'est votre texte !
Ce qui intéresse vos prospects, c'est comment vous pouvez répondre à leur problématique.
2. La création ou l'enrichissement de votre liste de contacts
La 2ème phase importante pour votre newsletter est votre ciblage : ce qui implique la création de votre liste de contacts.
Cette mission est d'autant plus facilitée si vous avez bien défini votre avatar client.
Pour ça, vous devez recueillir les adresses mail de vos prospects et clients via 3 techniques :
La mise en place d'une option permettant de recevoir la newsletter. Dans ce cas, le prospect qui inscrit son adresse mail devient votre abonné.
La réalisation de d'actions marketing incitant vos prospects à laisser leurs adresses email (ex : publication d'un jeu concours via une story sponsorisée Instagram).
L'édition d'une page de capture proposant une offre gratuite à vos prospects en contrepartie de leur adresse mail
Il existe d'autres méthodes pour récolter une adresse mail, mais celles-ci demanderont un investissement financier plus élevé (ex : achat fichier emails).
Par la suite, vous pourrez progressivement établir une segmentation de votre base de contacts en distinguant par exemple les clients réguliers et occasionnels.
3. La définition des thématiques de votre newsletter
Pour communiquer efficacement, vous devez mettre en place un planning ou un tableau Trello.
Ce dernier doit comporter 2 éléments : votre fréquence d'envoi et vos thématiques.
1. Votre fréquence d'envoi
Le rythme pertinent est soit une newsletter hebdomadaire ou mensuelle.
Néanmoins, l'idéal que je recommande c'est la mensuelle afin d'éviter d'inonder vos destinataires d'emails, et de perdre cet effet de rareté (si vous envoyez un email par mois, le client aura toujours cette surprise de vous retrouver !).
2. Vos thématiques
Pour susciter l'intérêt de vos destinataires, vous devez déterminer les thématiques d'envoi de votre newsletter.
Cela implique à indiquer dans votre tableau, le contenu de chaque newsletter mensuelle :
Exemple :
Janvier - Adoptez une routine capillaire sans prendre plus de 5 minutes/jour
Février - Venez nous retrouver au salon de la coiffure !
Mars - L'histoire de notre lancement, du secrétariat aux produits pour cheveux).
Cette méthode vous permet tout simplement de gagner du temps en connaissant à l'avance, tous vos thèmes sur une année.
Une fois ces étapes effectuées, il reste l'ultime étape de la rédaction qui fera le succès de vos mails (dont le taux d'ouverture), ainsi que leur automatisation dans leur solution d'envoi.
4. L'application de règles à respecter
Pour être certain(e) que votre mail arrive bien dans la boîte de réception de votre prospect ou client (et pas dans ses spams), il y a 6 règles à respecter (by Atipilikemi, my best partner in business) :
Vérifiez que votre adresse mail (nom d'expéditeur) soit acceptée par n'importe quelle boite mail depuis mail tester
Éviter d'avoir un mail avec une image principale (une seule et grande image). Il faut privilégier plusieurs images avec plusieurs textes pour une meilleure délivrabilité.
N'oubliez pas de mettre à la fin de votre mail, un lien de désinscription pour les destinataires qui veulent se désabonner de votre newsletter (destinataire opt-out)
Insérer plutôt un lien (click-to-action vers une landing page ou fichier) plutôt qu'une pièce jointe
Si vous faites une campagne emailing avec plusieurs emails, privilégiez un envoi sur plusieurs jours (l'idéal 5 à 7 jours)
Enfin, veillez à ce que votre mail soit Responsive Web pour s'afficher aussi bien sur téléphone que PC