Comment définir votre client idéal ?
Définir votre client idéal, les étapes clés
et son importance pour votre entreprise
Introduction
Définir votre client idéal est une étape fondamentale dans le processus de marketing et de vente.
Il est important de savoir quel est votre public cible afin de préparer efficacement votre ciblage, et la personnalisation de votre proposition de valeur.
Ainsi, nous allons explorer les étapes clés pour définir votre client idéal, et voir pourquoi cette démarche est cruciale pour vendre votre offre.
Avant toute chose, le client idéal aussi nommé cible (voire public cible) ou avatar client, est une représentation semi-fictive de votre prospect basée sur des données démographiques, comportementales et psychographiques.
Il s'agit du type de personne ou d'entreprise qui est le plus susceptible d'acheter vos produits ou services.
Développer un avatar de client idéal vous aide à mieux comprendre qui vous essayez d'atteindre et comment vous pouvez répondre à leurs besoins.
La définition de votre client idéal
Les étapes clés pour déterminer votre client idéal
Lorsque vous lancez votre offre, vous devez en amont réaliser une étude de marché dont la détermination de votre client idéal.
Pour cela, il existe 4 étapes clés :
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L’analyse de données existantes telles que les critères démographiques et comportementales de vos clients actuels. L’optique étant d’identifier les tendances et caractéristiques communes parmi eux pour dessiner un profil de client idéal.
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L’étude de votre marché pour comprendre les besoins, les désirs, les centres d’intérêt et les craintes de votre public cible. Cela peut inclure des recherches sur les concurrents, l'analyse de votre secteur d’activité et l'identification des tendances émergentes.
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L’imagination de personas marketing grâce aux informations que vous recueilli lors de votre étude de marché. Cela permet de représenter les différents segments de cibles que vous visez. Ces segments doivent inclure des données telles que l'âge, le sexe, le CSP, les centres intérêts, les désirs et les craintes.
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La précision de vos personas marketing avec l’ajout de détails supplémentaires. Plus vos segments de cibles sont détaillés, plus votre travail de ciblage sera facile.
Le profil de votre client idéal
Pour que votre stratégie webmarketing et de content marketing soit pertinente, vous devez donc identifier le profil de votre client idéal.
La connaissance client c’est 80% de votre succès pour cibler vos efforts !
Le premier aspect de ce profil concerne les désirs et objectifs de votre public cible.
Il s’agit de collecter les informations liées au problème de votre prospect. Par exemple, le problème de votre prospect est de lutter efficacement contre les signes de vieillesse sans y passer du temps et dépenser beaucoup d’argent.
Vous devez ainsi relier les désirs de votre client à votre offre. Pour ce faire, il s’agit de cerner son profil c’est-à-dire comme si vous dressez son portrait robot grâce à différentes questions :
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Est-ce homme et/ou une femme ?
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A quelle tranche d’âge il/elle appartient ?
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Quelle est sa situation ? Est-il/elle marié(e) ? célibataire ? en concubinage ?
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Quelle est sa catégorie socioprofessionnelle ? Il/elle est plutôt aisé ?
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A-t-il/elle des enfants ? Des petits-enfants ?
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Où vit-il/elle ? Dans quel pays ? Quelle région ? Quelle ville ou campagne ?
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Quels sont ses centres d’intérêts ?
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Quels sont ses rêves ? Ses désirs ?
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Ses craintes ? Ses frustrations ?
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Ses fausses croyances ?
Il y a autant de questions à se poser pour définir votre type de client. Pour y répondre, vous pouvez notamment analyser les forums sur le sujet qui vous intéresse, ou les sites e-commerce comme Amazon. Sur ce type de site, beaucoup de clients laissent des avis après un achat.
Ces avis sont des pépites pour vous car souvent l’acheteur indique pourquoi il est satisfait (ses désirs) et/ou pourquoi il ne l’est pas (ses craintes & frustrations). C’est également des informations idéales pour construire la ligne éditoriale de votre stratégie de communication.
Dès que vous aurez rassemblé les réponses à toutes vos questions, l’idéal est de les synthétiser, de les rapprocher et les affiner. Pour cela, vous allez poser les questions par rapport à votre client cible d’abord puis par rapport à votre solution (en quoi votre offre répond aux frustrations du client ?).
Cela vous permettra par la suite, d’adopter la bonne stratégie pour promouvoir et communiquer sur votre offre. Vous pourrez facilement définir une stratégie de commerciale, une stratégie de communication et une stratégie de contenu adaptée.
L’importance de définir son client idéal
Connaitre son client idéal pour améliorer la segmentation de son marché
Définir votre client idéal vous permet de segmenter votre marché de manière plus précise. Plutôt que de disperser vos ressources sur un large spectre de clients potentiels, vous pouvez cibler vos efforts sur ceux qui sont le plus susceptibles d'être intéressés par votre offre. Cela vous permet de maximiser l'efficacité de vos stratégies de marketing et de prospection.
Le meilleur exemple est celui de la marque Apple. La marque a défini son client idéal comme une personne soucieuse de l'innovation technologique et du design élégant.
C’est pourquoi, elle s’est concentrée sur la création de produits qui répondent précisément à ces besoins, ce qui a contribué à son succès sur le marché.
Personnaliser l’expérience client
Connaitre les besoins, les préférences et les comportements de votre client idéal, vous permet de personnaliser de l'expérience client. Le but étant de répondre à leurs attentes de façon plus efficace.
De la création d’une stratégie de contenu adaptée (ligne éditoriale), à la personnalisation de votre offre de produits ou services. Ce qui renforce l'engagement et la fidélisation de la clientèle.
Ici, l’exemple que nous pouvons prendre est celui d’Amazon, le géant du e commerce qui fait appel à des algorithmes pour personnaliser l'expérience d'achat de chaque utilisateur selon de ses préférences et de son historique d'achats.
Cela crée une expérience client hautement personnalisée qui encourage les clients à revenir régulièrement.
Conclusion
En résumé, grâce à la définition de votre client idéal, vous pouvez mieux cibler vos efforts de marketing, améliorer l'expérience client et réussir sur votre secteur d’activité.
Que vous ayez une micro-entreprise, ou une société, vous devez prendre le temps d'analyser votre marché, d'identifier les caractéristiques de votre client idéal et d'adapter vos stratégies en conséquence. Cela vous aidera atteindre vos objectifs précis avec succès.