Pourquoi faire de l'emailing dans
votre activité e-commerce ?
L’emailing en e-commerce pour convertir
vos prospects en clients !
Introduction
Cet article est fait pour vous si vous développez une activité dans l'e-commerce ou le dropshipping, et que vous vendez votre offre auprès des particuliers (cible dite BtoC).
Pourquoi ? L'emailing (ou l’email marketing) est un levier du webmarketing que vous devez utiliser dans votre activité e-commerce pour atteindre des objectifs précis.
Il s'agit de vos 2 objectifs précis, soit convertir vos prospects en clients, et assurer la fidélisation à condition que votre ciblage soit réussi.
Au-delà de ceux-ci, il y en a 6 autres que l’email marketing vous permet d'atteindre dans une stratégie de marketing digital :
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Prospecter de nouveaux clients
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Récupérer les paniers abandonnés de vos prospects
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Générer des ventes croisées
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Suivre et rassurer vos clients sur la livraison de commande
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Communiquer sur des promotions et des événements de l'année
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Assurer votre service client pour la fidélisation
Le guide de votre stratégie emailing
Les étapes clés pour faire du mailing
Afin de faire du mailing, vous devez suivre 3 étapes clés :
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Vous devez d’abord établir votre ciblage soit définir votre client idéal et établir une segmentation de votre liste de diffusion (ou base de contacts). Par exemple, vos prospects d’un côté et vos clients avec une personnalisation des campagnes d’email en fonction de la récurrence d’achat. Sans identification de votre public cible, vos campagnes d'email ne pourront pas être un succès !
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En deuxième lieu, suite au ciblage vous devez choisir votre outil marketing la préparation et l’automatisation de vos campagnes d’email. Parmi ces outils marketing, vous avez Système io, solution complète de webmarketing. Grâce à ces outils, vous gagnerez beaucoup de temps sur l'aspect design de vos mails avec des templates clé en main, et une prise en compte de l'aspect Responsive design.
Pour rappel, on dit d'un email marketing qu'il est Responsive design dès que son affichage s'adapte à l'écran du destinataire (ordinateur, smartphone, tablette).
Il n’y a donc aucune connaissance html à avoir faire du mailing, et vous pouvez même faire des tests sur la version gratuite des logiciels.
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La 3ème étape avant le travail rédactionnel est la définition globale de vos campagnes d’email. Cela permet d'avoir une idée de vos objectifs précis, et alors de vos sujets. Vous pouvez définir vos sujets d’email marketing directement sur un tableau Trello par période (mois).
Les objectifs de votre stratégie mailing
En e-commerce, vous avez 6 objectifs précis au vu de votre public cible, et vos clients :
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Si votre objectif est de recruter des nouveaux clients (prospection), ce qui vous intéresse est la hausse de votre taux d'ouverture. Entre 15 et 29% c'est un résultat moyen, et au-delà de 29%, le taux est bon. Vous allez aussi observer le taux de clics vers votre site internet, et votre taux de conversion. Dans ce cas, vous allez opter soit pour un mail long qui permet progressivement de convaincre les destinataires (mini page de vente), ou une séquence emailing pour créer une relation puis vendre.
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Si votre objectif est de récupérer les paniers abandonnés de vos prospects, ce qui vous intéresse est d'augmenter les clics vers votre site internet, et votre taux de conversion en les transformant en clients. Pour cela, il est impératif de programmer. En copywriting, la technique souvent utilisée est de montrer au prospect ce qu'il perd à ne pas acheter chez vous. En général, ce qu'on perd a plus d'influence sur notre décision par rapport à ce que l'on gagne.
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Si votre objectif est de générer des ventes croisées, ce qui vous intéresse est d'augmenter le panier moyen de vos clients. Votre client a commandé par exemple une crème anti rides, vous allez lui recommander par la suite d'acheter le sérum associé. Le but étant de lui proposer un produit complémentaire à celui qu'il a acheté, et cela montre que vous vous vous intéressez à vos clients. C’est l’idéal pour la fidélisation !
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Si votre objectif est de communiquer avec vos clients sur l'envoi de leur commande, le but d'un emailing ne sera pas lucratif, mais bien relationnel avec votre destinataire. A travers ce type d'email marketing, vous fidélisez et vous pouvez faire de l'acheteur un ambassadeur pour votre marque. Un client satisfait pourra vous recommander, et partager votre produit sur les médias sociaux si vous mettez en place un programme d'affiliation.
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Pour rythmer la relation avec vos clients, il est important d'envoyer des newsletters pertinentes et des campagnes d’email promo/événements. Vous devez communiquer avec vos clients lors des soldes par la mise en place de promotions limitées dans le temps, et profiter des événements de l'année (ex : Black Friday) pour booster votre chiffre d'affaires.
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Enfin, dans votre activité e-commerce, l'aspect Service client est tout aussi majeur pour considérer votre client après l'achat, et répondre à ses éventuelles insatisfactions. De nos jours, la réactivité est la base de toute entreprise qui veut réussir. Ainsi, dans ce cadre vous devez procéder à l’automatisation pour répondre aux clients qui envoient un formulaire de requête. Cela permet de faire attendre le client pendant la recherche d'une solution (si le client est informé de suite que sa requête est bien envoyée et qu'elle est cours d'étude, cela le rassure).
L’importance de l’emailing en e-commerce
L’email marketing pour votre site e-commerce
Comme cet article de blog le montre, l emailing vous aide à atteindre à avoir des résultats.
Dans le cadre d’un site e-commerce, cela est d’autant plus important pour atteindre vos 3 objectifs commerciaux :
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L emailing vous permet de booster vos ventes lors des périodes de fêtes, et de soldes. Il s’agit d’un moyen efficace pour promouvoir vos offres inédites, remises tarifaires et promotions auprès de votre liste de contacts. En envoyant des campagnes d’email persuasives, vous pouvez inciter vos contacts à profiter de vos offres et accroitre vos ventes.
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L emailing vous permet aussi de récupérer vos paniers abandonnés qui sont inévitables en e-commerce. En effet, il se peut que certains de vos visiteurs ajoutent des produits au panier, et finalement changent d’avis. Dès lors, le mail marketing offre une solution efficace pour récupérer ces ventes perdues en envoyant des rappels personnalisés aux clients ou prospects qui ont abandonné leur panier. Avec l’automatisation d’une séquence emailing spéciale, vous pouvez les encourager à finaliser leur achat et donc augmenter votre chiffre d’affaires.
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Le mail marketing vous permet de générer des ventes croisées auprès de vos clients. Vous pouvez envoyer une campagne emailing pour promouvoir les produits complémentaires à ceux que votre client a achetés. Par l’identification des achats précédents de vos clients et par la proposition de produits associés, vous stimulez les ventes croisées. Cela permet donc d’augmenter le panier moyen des commandes.
La nécessité du copywriting dans l'email marketing
Toutefois pour que l’email marketing donne des résultats, l’utilisation du copywriting reste indéniable.
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Le copywriting permet de cultiver la curiosité de vos destinataires dès l’envoi du mail dans la boite de réception. En effet, pour leur donne envie de l’ouvrir il faut un objet de mail séduisant. En utilisant des titres percutants et des phrases d'accroche avec un bénéfice, vous pouvez capter leur attention. Ce qui favorise un taux d’ouverture à plus de 29%.
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Le copywriting permet d’adapter le ton de votre mailing selon votre public cible. Cela va permettre de le pousser à effectuer une action précise, comme acheter ou réserver un appel sur votre agenda. En utilisant par exemple du storytelling, des arguments pertinents, des témoignages clients et des call-to-action clairs, vous favorisez la conversion.
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Enfin, en tant que copywriter en ligne j’applique la personnalisation des mails que j’envoie pour les contacts de mes clients. Le but étant de répondre aux besoins et aux intérêts des destinataires. Pour cela, rien de tel que d’utiliser des données clients pour la segmentation de votre liste de diffusion.
Conclusion
En résumé, l'email marketing associé au copywriting est un outil pertinent si vous êtes e-commerçant ou dropshipper.
Il vous permet de maximiser ventes et atteindre des objectifs précis. En utilisant une stratégie efficace de campagnes d’email et en intégrant le copywriting, vous créez un contenu de qualité qui suscite l’intérêt de vos prospects et clients.