La Newsletter, un levier de marketing digital
pour la relation client
Pour développer votre relation client, la Newsletter est
le levier digital marketing idéal !
Introduction
Si vous avez lu certains de mes articles de blog, vous comprenez que l’emailing marketing est une technique de marketing direct, et un levier majeur dans votre stratégie de marketing digital.
En chiffres ça donne quoi ?
D'après Digitiz, 80% des marketeurs déclarent que l'emailing marketing est le meilleur canal d'acquisition et de fidélisation dans une stratégie de marketing digital.
En effet, 4,3 Milliards de personnes ont utilisé l'email en 2022, soit plus de la moitié de la population mondiale !
Pour 1€ dépensé, le mail vous en rapporte 35€. Ce qui fait de l'e-mail, une action marketing avec le meilleur retour sur investissement (ROI).
Que vous soyez une PME ou un entrepreneur (infopreneur, coach, thérapeute, e-commerçant, etc.), vous ne pouvez pas ignorer la puissance de l’e-mail, et plus précisément celle de la newsletter.
Pour votre activité, la newsletter vous permet de viser votre public cible et de développer la relation client.
Définition de la Newsletter
Qu’est-ce que c’est la Newsletter ?
La newsletter, un outil marketing est bien plus qu'un simple envoi d'e-mails en masse. Si vous cherchez à maximiser votre présence en ligne et à entretenir une relation de proximité avec leur audience, comprendre ce qu’est une newsletter est essentiel.
Une newsletter est un e-mail envoyé tous les mois à une fréquence définie et à une liste de contacts abonnés (ou liste de diffusion). Le but de la newsletter mail est de partager des informations, des actualités, des promotions ou tout autre contenu pertinent sur votre entreprise.
Contrairement à un simple e-mail marketing, une newsletter est souvent plus élaborée car propose un contenu plus variée tel que du storytelling, un lien vers un article de blog, une vidéo, une offre exclusive ou encore des témoignages clients.
L'intérêt d'une Newsletter ?
Si vous avez une entreprise (en B2b ou B2c) ou que vous développez une activité en ligne, vous avez tout intérêt à mettre en place une newsletter.
Le but étant de développer la relation client, la fidélisation et aussi trouver de nouveaux clients avec le partage d’un contenu pertinent.
Pour avoir une newsletter efficace, celle-ci doit s'orienter sur 4 thématiques :
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Storytelling : votre histoire et le pourquoi de votre marque
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News : actualités liées à votre entreprise, ou à son offre (ex : événement)
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Preuve sociale : témoignages clients
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Preuve d'autorité : appui de votre expertise dans votre domaine avec des conseils/astuces
Votre stratégie de newsletter est totalement différente d'un e-mail transactionnel ou promotionnel qui porte sur le produit, et qui a pour but de générer un taux de clic élevé vers votre site internet.
Le but ici est donc d'aller au-delà de la vente en parlant de vous et de votre société.
C'est le meilleur moyen d'engager une relation de proximité avec vos prospects/clients, et d'assurer leur fidélisation.
La mise en place d'une Newsletter
Les étapes clés de mise en place d’une newsletter
Pour mettre en place une newsletter mail, vous devez passer par 4 étapes clés qui vous feront gagner du temps.
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La définition de votre solution emailing
Vous avez peut-être déjà une solution marketing pour votre business qui fait office aussi de solution d'envoi de vos campagnes email. Si ce n'est pas le cas, il est important de choisir un logiciel emailing plutôt simple à l'utilisation comme Système io Mailchimp, Sarbacane, Ultramailer ou Mailstyler.
Ces solutions d'emailing vous permettent de rédiger vos emails, et de les paramétrer. Ce qui signifie que vous pouvez en automatiser l’envoi pour que vos clients reçoivent par exemple, tous les 1er du mois votre newsletter. Vous pouvez même envoyer une suite logique de mails sur une période définie (campagnes email).
De plus, via une solution emailing, vous bénéficiez de templates prêtes-à-l'emploi si vous souhaitez y mettre des visuels. Toutefois, le mail idéal n'est pas celui qui est truffé de visuels : ce qui compte c'est votre contenu et donc votre copywriting.
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La création et la mise à jour de votre liste de contacts
La 2ème phase importante pour votre newsletter mail est votre ciblage : ce qui implique la création de votre liste de contacts (ou liste de diffusion). Cette mission est d'autant plus facilitée si vous avez bien défini votre client idéal.
Pour ça, vous devez recueillir les adresses mail de vos prospects et clients via 3 techniques :
- La mise en place d'une option sur votre site internet pour recevoir votre newsletter. Dans ce cas, le prospect qui inscrit son adresse mail devient votre abonné.
- La réalisation d'actions marketing incitant vos prospects à laisser leurs adresses email (ex : publication d'un jeu concours via un post sponsorisée Instagram).
- La création d'une page de capture qui propose une offre gratuite à votre public cible en contrepartie de son adresse mail.
Il existe d'autres méthodes pour collecter une adresse mail, mais celles-ci demanderont un investissement financier plus élevé (ex : achat fichier liste adresses mail). Par la suite, vous pourrez progressivement établir une segmentation de votre base de contacts, en distinguant par exemple les clients réguliers et occasionnels.
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La définition des thématiques de votre newsletter
Pour votre communication digitale par email, vous devez établir un planning Trello.
Ce dernier doit comporter vos emails par période avec le thème défini.
Le rythme pertinent d’une newsletter mail varie selon votre activité. Vous pouvez partir sur une newsletter hebdomadaire ou mensuelle. Néanmoins, l'idéal est la newsletter mensuelle afin d'éviter d'inonder vos destinataires d'emails, et de perdre cet effet de rareté (si vous envoyez un email par mois, le client aura toujours cette surprise de vous retrouver !).
Pour susciter l'intérêt de vos destinataires, vous devez déterminer les thématiques d'envoi de votre newsletter.
C’est donc la base de votre contenu éditorial, et cela implique d’indiquer dans votre tableau le contenu de chaque newsletter mensuelle.
Au-delà des thématiques, l’étape la plus importante est la rédaction de votre Newsletter qui passe par du copywriting, ainsi que leur automatisation dans leur solution d'envoi.
Les règles d'or d'une newsletter
Pour être certain(e) que votre email arrive bien dans la boîte de réception de votre destinataire (et pas dans ses spams), il y a 6 règles à respecter :
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Vérifiez que votre adresse mail (nom d'expéditeur) soit acceptée par n'importe quelle boite mail depuis mail tester. Cela vous permet de savoir si votre nom de domaine (nom d’expéditeur) est bien authentifié sur votre hébergeur.
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Évitez d'avoir un mail avec une image principale (une seule et grande image). Il faut privilégier plusieurs images avec plusieurs textes pour une meilleure délivrabilité.
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N'oubliez pas de mettre à la fin de votre mail, un lien de désabonnement pour les destinataires qui veulent se désabonner de votre newsletter (destinataire opt-out).
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Insérez plutôt un lien (call-to-action vers une landing page) plutôt qu'une pièce jointe.
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Si vous faites une campagne emailing avec plusieurs emails, privilégiez un envoi sur plusieurs jours (l'idéal 5 à 7 jours).
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Enfin, veillez à ce que votre mail soit Responsive web pour s'afficher aussi bien sur téléphone que PC.
Conclusion
La newsletter demeure un pilier essentiel de votre stratégie marketing car il s’agit d’un levier de communication digitale efficace. Il permet communiquer avec votre public cible, de promouvoir votre offre et de renforcer la relation client.
Grâce à des solutions emailing comme Sarbacane et d'autres solutions d'automation, l'envoi d’une newsletter mail peut être optimisé pour une personnalisation maximale, une segmentation précise et une automatisation intelligente. En segmentant votre liste de contacts, en personnalisant votre contenu et en analysant vos statistiques, vous pouvez améliorer le taux de clic, le taux de conversion et la réactivité de vos campagnes d’email.
Investir dans une stratégie de newsletter professionnelle vous permet d’accroitre la notoriété de votre entreprise, fidéliser vos clients et prospecter que vous soyez en B2b ou B2c. En résumé, la newsletter reste une solution emailing incontournable pour atteindre vos objectifs précis.